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実際に購入した家電製品との戦いの記録です。メーカーサポートとも戦います。便利グッズ紹介もあり!
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空気清浄機の(nanoe)ナノイーユニット交換、2回目

空気清浄機のナノイーユニット交換、2回目
2005.08.03(水)

 先日、アルカリイオン整水器のアストリンゼン(酸性水)を使って、ナノイーユニットを付け置きすると水補給ランプが異常に点灯しなくなるとブログに書いたばかりですが、実際はまったく効果がありませんでした。

 その後、ナノイーユニットを水に何時間も漬け置きしたのですが、水補給ランプが消えなくってしまいました。

空気清浄機の(nanoe)ナノイーユニット交換、2回目_b0040391_10205578.jpg

 松下電工の空気清浄機nanoe(ナノイー)EH3500を購入したのは、2003.3月でした。当時の最新機種で空気清浄機そのものの性能よりナノイーイオンによる消臭、アレルゲンの不活性効果が気に入り3万7000円もする高価な機種でしたが購入することにしたものです。

 その後、家固有の臭気もなくなり、パンもカビなくなりました。
なにより夜中にいつも咳き込んで寝ることができなかった妻が、まったく咳き込むことがなくなり快適に睡眠をとることが出来るようになりました。

 前にも書きましたが、ほんとうに買って良かった家電製品のひとつです。

 10ヶ月ほど使いつづけたときに、水補給ランプがつきっぱなしになり、ナノイーユニット(
EH3000K2228N)を2004.8月に一度、無償交換修理しました。
保証期間内であるので当然無償修理になりました。ですが、このときからナノイーユニットにカルシウムなのが付着しやすく2週間に1回の水補給のたびに2時間ほど水に漬け置してくださいと、手順の紙をわたされました。

 その後、価格コムなど見ると、同じようなクレームや相談が多数書きこまれており、そうとうナノイーユニットの無償交換をしているなと感じていました。

空気清浄機の(nanoe)ナノイーユニット交換、2回目_b0040391_10212651.jpg

 ここまで気に入っているのでナノイーユニットの漬け置きメンテなどそれほど手間とは思っていません。ナノイーユニット交換修理後は、1年間まじめにナノイーユニットの漬け置きをしてきました。

 が、ついにまた済み補給ランプが異常につきっぱなしになる現象が発生するようになりました。前回は水への漬け置きをせずに10ヶ月で故障、今回は毎回漬け置き洗いをしたのに12ヶ月で同じ不具合が発生しました。

 メーカー保証期間をすでに過ぎており、こんどは有償修理になるか心配でした。

 とりあえず、松下電工の「修理ご相談センター」に電話しました(¥8/分)。
すると、空気清浄機は松下電工と松下電器部門が統合されていて、松下電器の修理センターが担当しているとのことで松下電器の修理相談センターの電話番号を紹介されました。

 次に、紹介された松下電器の修理センターに電話(¥8/分)に電話したところ松下電工の空気清浄機の件であることを告げると、松下電工の連絡先を紹介しようとするので、空気清浄機は松下電工から松下電器へ機種移管されており、松下電工製のものも松下電器が修理サポートする旨をなぜか私が説明してあげて、担当者の方と話をしました。

 ナノイーユニットのこの現象は、ちまたでは有名ですが松下電器の修理相談センターには情報がなく、いきなり出張修理の話になりました。

 まずは、過去、一度ナノイーユニットを交換して1年も経たずにまた同じ現象が発生していることを説明して、対処方法について相談しようとしたのですが、どうも、修理センターというところはいきなり出張修理の出前をするところのようで、松下電器の技術窓口(0120-878-365、今度は無料電話)を紹介されました。


 松下電器の技術相談窓口にて空気清浄機の担当の方と話しをしました。
過去のいきさつを説明すると、すぐに理解いただき、1年もしないうちにまた同じ症状がでるのはおかしい。近くの修理センターを紹介するので、一度症状を確認したいとのことでした。

 こんどは技術窓口から修理センターへのたらい回しではなく、修理人のの出張は無料、ナノイーユニットが原因(不具合)であればナノイーユニットの交換代は無料とするとのことでした。

 ただし、自宅近くの修理センターにはまた自分から電話し、技術窓口で取り決めた条件を再度話す必要がありました。

 自宅近くの修理センターに電話すると、やはり状況を理解できておらず、出張修理費は2500円、保証期間を過ぎているので部品費は有償ですといわれました。

 技術窓口担当者の名前とその時の条件を、修理センターに伝え、無償出張とナノイーユニットの無償交換の確認を依頼しました。

 その後、折り返し修理センターから電話があり、ナノイーユニット(交換部品)を手に入れてから修理(無償)に伺うとのことで当初の修理予定日より1日遅れることになりました。

 修理当日、修理担当者の方が自宅に来て、ナノイーユニットを新品(EH3000K2229N)に交換して、動作することを確認するとすぐに帰ってしまいました。

 ナノイーユニットブラシ洗いや漬け置き洗い効果がなかったことや、また発生したらどうしたらいいのかとかいろいろ聞き出そう等しましたが、修理担当者は指示された通りにナノイーユニットを交換にきただけで何も情報を得られませんでした。
 不具合のナノイーユニットは、調査のため回収させててくださいとのことで持っていきました。

 ただ、ナノイーユニットの型番が前回より一つ進んでいて、(EH3000K2228N)が(EH3000K2229N)になっていたことと、ナノイーユニットが¥1200程度の結構安いものであることがわかりました。

 こんなに安いのなら、消耗部品のへパフィルターより安いので、いっそうのこと初めからナノイーユニットは1年か2年で交換する消耗品としておけば、メーカーもユーザーもすっきりしたものをと考えてしまいます。

空気清浄機の(nanoe)ナノイーユニット交換、2回目_b0040391_2252269.jpg


 手間はかかりますが、私は個人的にシャープの消臭イオンよりいいと思っています。
純粋な空気清浄能力は三菱電機やダイキン製の方が良さそうです。今なら、空気清浄機能がない純粋なナノイー発生器のみの製品もあるので、三菱の空気清浄器とナノイーイオン発生器の組み合わせで使うのが贅沢ではないかと思ってます。

 それにしても、家電製品の保守にはなんて手間がかかるだろうか。他の家庭はどうしているのか家電製品が増えるたびに心配になります。中学生の頃に読んだ星新一のショート・ショートの短編SFに毎日朝、出勤時に故障した家電製品を修理に出すことを日課とするサラリーマンの夫の話が、現実になった気がします。
by orangeeyes | 2005-08-03 02:32 | 空気清浄機・暖房機
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